Tu información. Tus derechos. Reglas claras.

1. JMI IMPORTADORA SAS

JMI IMPORTADORA SAS, en Ecuador, opera y factura ClaveRaíz y gestiona los datos de cuenta, contratación y soporte necesarios para prestar el servicio. Contacto de privacidad, soporte y reclamaciones: soporte@claveraiz.com.

ClaveRaíz es la denominación del servicio. Cada inmobiliaria sigue siendo responsable de sus operaciones y de las finalidades comerciales que decide para los datos de sus propietarios, clientes y contactos. Utilizar la plataforma no transfiere a JMI la propiedad de los inmuebles ni la representación comercial de esas inmobiliarias.

1. Objeto y aceptación

ClaveRaíz ofrece herramientas de inventario, contactos, agenda, equipo, oportunidades, páginas inmobiliarias y asistencia. No actúa como propietario, corredor ni parte de las compraventas, arrendamientos o acuerdos registrados en el CRM. No garantiza la disponibilidad, legalidad o rentabilidad de un inmueble.

El servicio está destinado a mayores de edad y organizaciones que realizan actividades lícitas. Quien actúa por una inmobiliaria debe estar autorizado para representarla. La contratación se rige por la oferta aceptada y estas condiciones, respetando los derechos irrenunciables. Aceptar el servicio no equivale a consentir publicidad opcional.

2. Registro, cuentas y equipo

Facilita información exacta y actualizada. Cada integrante debe utilizar su cuenta y proteger sus credenciales. La verificación de correo confirma el control del buzón, no la identidad jurídica de una empresa. El administrador gestiona permisos y debe retirar accesos que ya no correspondan.

Comunica accesos desconocidos o pérdida de control de la cuenta a soporte. La recuperación o el cambio de administrador pueden requerir comprobaciones proporcionales. No compartas contraseñas, códigos ni enlaces de recuperación con otras personas, incluido soporte.

3. Contenido y propiedad intelectual

La inmobiliaria conserva los derechos sobre su contenido y debe disponer de autorización para utilizar fotos, marcas y datos de terceros. Concede únicamente la autorización necesaria para almacenar, optimizar, generar fichas y publicar el contenido mediante las funciones que solicite. La contratación no transmite derechos sobre el software ni marcas de terceros.

Antes de publicar revisa precio, moneda, disponibilidad, ubicación y características. La optimización de imágenes puede modificar formato, compresión y resolución; conserva los originales y documentos que necesites por separado. No publiques notas, comisiones ni datos de propietarios destinados a uso interno.

4. Uso permitido

No se permite contenido ilícito, engañoso o discriminatorio, comunicaciones no autorizadas, venta de bases de contactos, carga de datos obtenidos ilícitamente, malware, evasión de permisos ni acceso a otras inmobiliarias. No introduzcas datos sensibles innecesarios. Athenea se destina a la ayuda y gestión del CRM, no a usos generales ajenos al servicio.

5. Dominios y servicios externos

Básico incluye el CRM, sin página web inmobiliaria. Max incluye la web y una dirección bajo claveraiz.com. ClaveRaíz no vende ni incluye dominios propios, ni su registro o renovación; estos se contratan con un proveedor externo. Los subdominios de ClaveRaíz dependen del plan y su asignación; no suponen adquirir el dominio principal ni un derecho perpetuo sobre el nombre. La inmobiliaria debe acreditar control y mantener la renovación de un dominio propio. Configurarlo no transfiere su propiedad a ClaveRaíz.

Solo forman parte del servicio las conexiones efectivamente habilitadas y contratadas. Proveedores externos pueden cambiar permisos, APIs, condiciones o disponibilidad. Mencionar una marca no implica afiliación ni aprobación. Preparar un correo o abrir WhatsApp no acredita envío, entrega o lectura; revisa destinatarios y contenido antes de enviarlos.

6. Athenea y revisión humana

Athenea puede orientar, preparar borradores y sugerir coincidencias entre requisitos de búsqueda e inventario. Puede equivocarse u omitir información; no ofrece tasación ni asesoramiento jurídico, financiero o tributario. La inmobiliaria revisa cada resultado y decide si comparte una propiedad.

No utilices recomendaciones automáticas como única base de decisiones sobre acceso a vivienda ni para aplicar criterios discriminatorios. Las funciones de IA están sujetas a disponibilidad y cuotas; la guía rápida puede utilizarse como alternativa.

7. Planes, prueba y facturación

La contratación, los pagos y las renovaciones del sistema se realizan exclusivamente en la web de ClaveRaíz. Las aplicaciones móviles permiten acceder al servicio con una cuenta existente y no procesan pagos ni compras dentro de la aplicación.

Antes de contratar deben constar funciones, límites, precio, moneda, impuestos, periodicidad, forma de pago y condiciones de cancelación y devolución. Funciones futuras o no disponibles no se incluyen por el solo hecho de mencionarse. Las condiciones particulares informadas y aceptadas complementan estos términos.

Crear una cuenta no autoriza cobros ni incluye un período de prueba. Después de verificar su correo, el administrador elige un plan, proporciona sus datos de facturación y confirma un pago mensual o anual con PayPhone o PayPal. Se respetan hasta su fecha de vencimiento las pruebas concedidas antes de este cambio. Los pagos y las renovaciones son manuales; no se realizan cargos automáticos. Los cambios de precio se comunicarán antes del periodo afectado. Las solicitudes de cancelación o revisión de cargos pueden dirigirse a soporte; no se excluyen devoluciones ni derechos exigibles por ley.

8. Suspensión, salida y eliminación

La falta de uso no suspende una cuenta cuyo plan pagado siga vigente, incluido un plan anual. La suspensión del acceso por motivos de pago responde a la falta de pago, no a la inactividad. El equipo de soporte atiende consultas y coordina la revisión de la situación y la reactivación que corresponda. Esta suspensión no equivale a solicitar ni ejecutar la eliminación de la cuenta.

La suspensión por incumplimiento, mora o riesgo de seguridad no equivale a eliminar datos. Se informará el motivo y la vía de revisión cuando sea posible; un riesgo urgente puede exigir restricción inmediata. La cancelación de un plan, eliminación de un usuario y cierre de una inmobiliaria son operaciones diferentes.

Antes de un borrado irreversible se verifican autoridad, alcance y obligaciones de conservación. Solicita antes del cierre la información que te corresponda mediante funciones disponibles o soporte. No se promete conservación indefinida. La falta de pago no impide ejercer derechos de protección de datos.

9. Continuidad, responsabilidad y reclamaciones

Pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad o terceros. No se promete disponibilidad absoluta, atención comercial las 24 horas o recuperación garantizada sin un acuerdo expreso. Cada parte responde por sus obligaciones; las responsabilidades de las inmobiliarias no eximen a JMI de las que legalmente le correspondan.

Puedes reclamar a soporte sin renunciar a acudir a autoridades y tribunales competentes. Se aplica la legislación ecuatoriana pertinente y las demás normas imperativas que correspondan. Los cambios materiales de estos documentos se comunicarán y requerirán aceptación o consentimiento cuando resulte necesario; no se autorizan nuevos cobros de forma retroactiva.

1. Responsable y encargado

JMI Importadora actúa como responsable de los tratamientos que determina para registro, contratación, facturación, seguridad y atención de ClaveRaíz. Su identificación y contacto constan en la sección del operador. Para los datos que cada inmobiliaria incorpora sobre propietarios y contactos, esta determina las finalidades y ClaveRaíz trata la información por su cuenta conforme a sus instrucciones y obligaciones aplicables.

Cada inmobiliaria debe identificar al responsable y proporcionar su aviso de privacidad en sus formularios. Esta política no sustituye ese aviso ni las políticas de servicios externos.

2. Datos y fuentes

Para facturar pedimos el tipo y número de identificación (cédula, RUC o identificación extranjera), nombres o razón social, dirección fiscal y correo de facturación. Estos datos no se publican en el portal de la inmobiliaria; su acceso se limita al administrador de la cuenta y al propietario autorizado del panel maestro para gestionar la facturación. Cada orden conserva los datos proporcionados al crearla. No pedimos una fotografía de la identificación ni almacenamos contraseñas legibles o números de tarjeta.

Las bases de datos y sistemas del servicio pueden contener nombre, correo, teléfono, organización, función y preferencias; inmuebles, fotos, ubicación y propietarios; contactos, presupuesto, búsqueda, notas y agenda; soporte; datos de plan y facturación; y registros técnicos de sesión, dispositivo, IP cuando se registre, errores y seguridad.

Pueden proceder directamente de ti, del administrador que te invita, de una inmobiliaria, de formularios o de una conexión autorizada. La obtención indirecta debe cumplir el deber de información. Los datos se recogen, organizan, consultan, actualizan y, cuando corresponde, comunican, publican o eliminan para las finalidades informadas.

3. Finalidades y bases jurídicas

El registro y la administración del servicio atienden la relación contractual o medidas previas solicitadas. La facturación y atención de requerimientos procedentes responden a obligaciones legales. La seguridad y prevención de abuso se sustentan en la base aplicable; invocar interés legítimo requiere evaluar necesidad, proporcionalidad y derechos afectados.

La inmobiliaria debe justificar la base para atender consultas, gestionar visitas y seguir oportunidades. Una consulta sobre un inmueble no autoriza automáticamente campañas generales. La publicidad opcional y tecnologías que requieran consentimiento deben contar con una elección específica y revocable. No se añadirán finalidades incompatibles sin información y habilitación correspondientes.

4. Necesidad, exactitud y datos sensibles

Sin los datos necesarios de registro puede no ser posible crear o recuperar una cuenta; sin contacto no puede responderse una consulta. Los datos opcionales deben distinguirse de los obligatorios. Información incorrecta puede causar errores de acceso, destinatario o recomendación: solicita su actualización.

El servicio está dirigido a adultos en actividad profesional. No cargues datos de salud, documentos de identidad, tarjetas, contraseñas ni datos sensibles o de menores innecesarios. Si se reciben, deberán evaluarse su legitimación, protección y retirada; no solicitarlos no elimina las obligaciones sobre los datos recibidos.

5. Portales y destinatarios

Al consultar una propiedad, la inmobiliaria identificada en el portal recibe tus datos de contacto, mensaje y referencia del inmueble para atenderte. ClaveRaíz facilita el tratamiento técnico y los avisos configurados. Los datos publicados en una ficha son accesibles al público; revisa las fotografías y los campos que autorizas mostrar.

Pueden acceder integrantes autorizados según su función, personal habilitado para soporte o seguridad cuando sea necesario, proveedores del servicio y autoridades con requerimientos procedentes. Abrir enlaces de correo, WhatsApp o redes implica utilizar esos servicios y sus propias políticas.

6. Proveedores y transferencias

La plataforma utiliza Cloudflare para infraestructura y Supabase para autenticación, base de datos y almacenamiento. También puede requerir servicios de correo, IA o pago según las funciones activas. Estos proveedores pueden tratar información fuera de Ecuador. Puedes solicitar información sobre destinatarios, ubicaciones y garantías aplicables a tus datos.

La contratación de proveedores y las transferencias requieren las instrucciones, contratos y garantías exigibles; esta política no sustituye esas obligaciones. Las comunicaciones deben limitarse a la finalidad y datos necesarios. No se afirma alojamiento exclusivo en Ecuador ni certificaciones no verificadas.

7. Athenea y conexiones de Meta

En la web pública, Athenea utiliza una guía de producto en el navegador. Las preguntas de ese chat no se envían al CRM ni a un proveedor de IA, y se descartan al recargar o salir de la página. Las funciones de análisis dentro del CRM son distintas y pueden utilizar IA con el contexto autorizado.

La IA puede procesar instrucciones y contexto facilitado a la función para redactar o comparar requisitos con inventario. Minimiza los datos incluidos y revisa el resultado. Las métricas por inmobiliaria se utilizan para administrar cuotas y soporte. Puedes solicitar información sobre proveedor, contexto y conservación aplicables a esa función.

Las conexiones con Facebook e Instagram están en preparación y aún no están disponibles para contratación general. Su disponibilidad para otras inmobiliarias depende de las revisiones y requisitos de Meta. Cuando una conexión está habilitada y autorizada, ClaveRaíz utiliza identificadores de las cuentas o páginas seleccionadas, credenciales de integración y el contenido comercial que el usuario elige publicar. Una edición ordinaria de la propiedad no vuelve a publicarla automáticamente. Este alcance no incluye mensajes privados, contactos personales ni anuncios. No entregues la contraseña de Meta a ClaveRaíz.

8. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades informadas. Tras cerrar una cuenta, obligaciones legales o reclamaciones pueden justificar retener categorías concretas, con finalidad y acceso limitados. Los criterios son la relación de servicio, necesidad operativa, obligaciones legales y defensa de derechos; no se conservará todo indefinidamente por el solo cierre. Puedes solicitar el plazo o criterio específico de tus datos.

Las copias de respaldo pueden requerir su ciclo de retirada, sin reactivar datos eliminados para uso ordinario. Una restauración debe preservar las eliminaciones aplicables. Se requieren medidas proporcionales de autenticación, cifrado de comunicaciones y control de accesos; no existe riesgo cero. Ante un incidente deberán evaluarse alcance, contención y comunicaciones exigibles según cada caso.

9. Derechos, revocación y reclamación

Las solicitudes de eliminación de la cuenta y los datos del usuario son atendidas por el equipo de soporte en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde su recepción, incluida la ejecución de la eliminación que corresponda y la comunicación del resultado. Se verifica la identidad y el alcance de forma proporcional. Si alguna información debe conservarse por una obligación legal, se informa qué se conserva, por qué y durante cuánto tiempo o con qué criterio. Este proceso no exige esperar meses de suspensión y no limita los plazos ni derechos legalmente aplicables.

Puedes solicitar información, acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación y portabilidad cuando proceda, y las garantías sobre valoraciones automatizadas. Puedes retirar el consentimiento sin afectar el tratamiento anterior lícito ni otras bases legalmente aplicables.

Escribe a soporte@claveraiz.com indicando tu relación con el servicio y lo que solicitas. Se verificará identidad o representación proporcionalmente, sin pedir contraseñas. Para datos de una inmobiliaria se coordinará con su responsable. La atención es gratuita en los casos previstos por ley; la LOPDP contempla quince días para acceso, rectificación, eliminación y oposición en sus supuestos regulados. La respuesta explicará la actuación o excepción aplicable.

No necesitas un plan activo para solicitar atención. Puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a otros mecanismos legales sin renunciar a ellos para recibir soporte.

1. Cómo solicitarla

Puedes abrir una solicitud por correo o comunicarte directamente con el equipo de soporte para que la registre. El equipo tramita la eliminación solicitada y comunica su resultado en 3 a 7 días hábiles desde la recepción, con verificación de identidad y alcance y las excepciones de conservación legal explicadas en la política de privacidad. Eliminar el acceso personal de un usuario no autoriza a borrar indiscriminadamente los datos compartidos de la inmobiliaria ni los de otras personas.

Escribe a soporte@claveraiz.com con el asunto «Solicitud de eliminación — ClaveRaíz». Indica el correo asociado, la inmobiliaria y el alcance: conexión de Meta, cuenta personal, consulta enviada o espacio completo. Si consultaste una propiedad, identifica el portal y el inmueble si lo recuerdas. No adjuntes contraseñas, tokens, códigos ni documentos completos de identidad en el primer mensaje.

La solicitud se gestiona por soporte; el enlace de correo no ejecuta un borrado automático. Se comprobará identidad o representación antes de actuar sobre datos ajenos o una inmobiliaria completa.

2. Facebook e Instagram

Cuando una conexión esté habilitada, puedes retirar su autorización desde las opciones de aplicaciones o integraciones de la red correspondiente. Retirar permisos no demuestra que se hayan borrado todos los datos recibidos anteriormente: solicita también su eliminación si ese es tu objetivo.

La revisión debe abarcar identificadores, credenciales de integración y datos obtenidos de Meta que ya no deban conservarse. Esto no elimina tu cuenta de la red ni registros independientes del CRM con otra base legítima. Las publicaciones existentes en Facebook o Instagram pueden requerir gestión desde esas plataformas.

3. Resultado y límites

Se informará el resultado y, si corresponde conservar ciertos datos, su fundamento y plazo o criterio aplicable. No se borrarán datos de terceros indiscriminadamente. La suspensión por mora no bloquea este canal. Se respetarán los derechos, plazos y vías de reclamación descritos en la política de privacidad.

1. Tecnologías utilizadas

El servicio utiliza almacenamiento del navegador para sesión y preferencias. «claveraiz-cookie-consent-v1» recuerda tu elección del aviso y «claveraiz-language» el idioma. El almacenamiento local permanece hasta que tú, el navegador o la aplicación lo eliminan o sustituyen. Las claves de autenticación y su duración pueden variar por dominio y versión.

El tiempo de almacenamiento en tu dispositivo no equivale a la conservación en servidores. Puedes solicitar información sobre las tecnologías asociadas a una función y sus proveedores.

2. Tecnologías opcionales

Las tecnologías necesarias no autorizan publicidad. Cualquier herramienta opcional que requiera consentimiento debe permanecer desactivada hasta una elección válida y permitir retirarla. El aviso del sitio principal ofrece «Solo necesarias» y «Aceptar todas». Crear una app en Meta no equivale a instalar un píxel publicitario.

3. Gestionar preferencias

Puedes consultar y borrar datos del sitio desde la configuración de privacidad del navegador para el dominio que uses. Esto puede cerrar sesiones y restablecer el idioma. En la web principal, borrar la elección guardada permite que reaparezca el aviso.

Borrar almacenamiento local no elimina tu cuenta ni los datos del CRM; utiliza la solicitud de eliminación para ello. Los servicios externos enlazados tienen sus propias políticas.